How Powerful is a Client’s Opinion?

A few years ago, when social networks did not exist at the level we know them today, the opinions of people regarding the quality of the service or the product offered by a company were only known by comments among friends, and some stores offered the opportunity. To complete surveys (they still do), to know if the client had any complaints or suggestions to improve the service, the quality of the product or the service.

Some companies took the opinions of their clients very seriously, but a great majority ignored them if they did not represent a real danger for the good performance of the same, when the social networking boom begins, people have a free and more efficient means to give your opinion to the companies, but at the same time to many more people, taking into account the number of subscribers who keep day to day; therefore, it is of vital importance to maintain quality standards, since a negative opinion of a dissatisfied customer who manages a considerable flow of people in their networks would affect the image of the company with the consequences that would entail.

I make this statement since I am starting in this fascinating world of electronic commerce and in my twitter account @jesuspromo38 a person who was not a follower makes me a negative assessment of the service of a company in Australia, “wasting time, They did not send time, “I reviewed the publications I had shared and had no reference to that company, I checked at @dealspotr and indeed there are published offers, I might have ignored this person’s complaint but I decided to respond very cordially, understanding their annoyance and trying to she would send his opinion directly to the store so that they could explain what might have been the reason for the delay.

Then, after a few hours, I check my mail, and I’m surprised, because I find a message from the same person who wrote me on twitter, and thanks me for taking the trouble to answer, that by the anger she wrote to several people who share offers @dealspotr and only I had answered, I certainly felt good about it, but I was surprised that fact, I don´t know if it is true that she wrote to several people, in that case she would have written directly to the store, but she also did it on twitter of @dealspotr, so I think we should be aware of the treatment we must give as true influencers to current and future customers of this excellent platform.

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Que Tan Poderosa es la Opinión de un Cliente?

Hace algunos años atrás, cuando no existían las redes sociales en el nivel que las conocemos hoy, las opiniones de las personas en cuanto a la calidad del servicio o del producto que ofrecía una empresa, solo se conocía por comentarios entre los conocidos, algunas tiendas brindaban la oportunidad de llenar encuestas (aún lo hacen), para saber si el cliente tenía alguna queja o sugerencia para mejorar el servicio la calidad del producto o la atención.

Algunas empresas se tomaban muy en serio las opiniones de sus clientes pero una gran mayoría las obviaba si no significaban un peligro real para el buen desempeño de la misma, cuando comienza el auge de las redes sociales, las personas tienen un medio más libre y eficaz de hacer llegar su opinión a las empresas pero al mismo tiempo a muchas más personas, tomando en cuenta la cantidad de suscriptores que mantienen día a día; por ello es de vital importancia mantener los estándares de calidad, ya que por una opinión negativa de un cliente insatisfecho que maneje un flujo considerable de personas en sus redes  se afectaría la imagen de la empresa con las consecuencias que eso conllevaría.

Hago esta acotación ya que estoy comenzando en este fascinante mundo del comercio electrónico y en mi cuenta de twitter @jesuspromo38 una persona que no era seguidor me hace una acotación negativa del servicio de una empresa en Australia, “pérdida de tiempo, Ellos no enviaron a tiempo”, revisé las publicaciones que había compartido y no tenia referencia de esa empresa, revisé en @dealspotr y efectivamente existen ofertas publicadas, quizás hubiera hecho caso omiso a la queja de esta persona pero decidí responderle muy cordialmente, entendiendo su molestia y tratando que le hiciera llegar su opinión directamente a la tienda para que le explicaran cual podría haber sido el motivo de la demora.

Luego pasadas unas horas reviso mi correo, y me sorprendo porque encuentro un mensaje de la misma persona,  que me escribió en twitter, dándome las gracias por haberme tomado la molestia de responder, que por la molestia había escrito a varias personas que comparten ofertas @dealspotr y solo yo le había contestado, ciertamente me sentí bien por ello, pero me llamo la atención ese hecho, no sé si es verdad que le escribió a varias personas, en tal caso hubiera escrito directamente a la tienda pero también lo hizo al twitter de la plataforma, por ello creo que debemos estar atentos acerca del tratamiento que debemos dar como verdaderos influencers a los actuales y futuros clientes de esta plataforma.